Wij streven ernaar onze dienstverlening zo zorgvuldig en professioneel mogelijk uit te voeren. Mocht u desondanks ontevreden zijn, verzoeken wij u dit direct kenbaar te maken. Hieronder vindt u onze procedure voor de behandeling van klachten.
Indien u het niet eens bent met de afhandeling, kunt u binnen drie maanden na de definitieve reactie van Online Assuradeuren uw klacht voorleggen aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
De Ombudsman zal trachten te bemiddelen. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht – mits het belang ten minste € 100,- betreft – binnen drie maanden na het oordeel van de Ombudsman voorleggen aan de Geschillencommissie van het Kifid. De Geschillencommissie doet in beginsel een bindende uitspraak voor beide partijen. De kosten voor behandeling bedragen € 50,-; indien de klacht ongegrond wordt verklaard kan dit bedrag € 100,- bedragen.
Indien u zich niet kunt verenigen met het oordeel van de Geschillencommissie, kunt u de zaak onder voorwaarden voorleggen aan de Commissie van Beroep van het Kifid. Nadere informatie vindt u op www.kifid.nl.
Contactgegevens Kifid
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Website: www.kifid.nl
Indien u geen gebruik wenst te maken van deze klachtenprocedure of indien u het niet eens bent met de uitkomst daarvan, kunt u uw geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.
In situaties waarin de polisvoorwaarden niet voorzien, handelt Online Assuradeuren naar redelijkheid en billijkheid. Geschillen over de uitleg of toepassing van de verzekeringsovereenkomst worden ter beoordeling voorgelegd aan een bevoegde rechter.
AFM vergunningnummer: 12044880
KiFiD aansluitnummer: 300.016792
KvK: 97978183
Bezoekadres:
Bordewijklaan 68
2591 XR Den Haag
Postbus 96983
2509 JJ Den Haag
Email: info@online-assuradeuren.nl
Tel: 085-1055094
Copyright 2025. Alle rechten voorbehouden.